+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Пример жалоба на работу менеджера

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Надлежащее качество сервиса и продаваемых товаров, доброжелательность продавцов, их честность перед покупателями — все это входит в обязанности любого магазина, от продуктового супермаркета до магазина автозапчастей. Но, к сожалению, соблюдается это далеко не всегда. Часто бывает совсем наоборот — продавцы ведут себя грубо или вообще откровенно хамят, товары продаются некачественные, просроченные или бракованные, сроки годности на упаковках стираются и перебиваются по новой, а в банке с консервами вообще можно найти крысиную лапку. Если же прийти в магазин и начать требовать с его сотрудников ответа, то Вы рискуете нарваться на еще большее хамство или даже угрозы. Но зачем же терпеть такой произвол, когда существуют права потребителя и Вы вполне можете добиться справедливости, если будете хорошо в них разбираться?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В России не принято подавать жалобы, но коллективное обращение на сотрудника бывает единственным выходом из сложившейся ситуации.

Как написать коллективную жалобу на сотрудника по работе (образец)

Как создать и внедрить систему работы с жалобами клиентов, и какие трудности при этом встречаются. Жалоба — источник информации об обиде или проблеме, и в то же время она позволяет узнать и понять ожидания клиентов.

Это еще один аргумент в пользу тщательной работы с жалобами. Поэтому задумайтесь о разработке системы, которая позволит получить ее оперативно. Изначально все сотрудники компании должны работать с проблемами и претензиями клиентов по единому сценарию:.

Открытые вопросы Что именно вас не устроило в купленной паре обуви? Как вы понимаете, что эта паста плохая? Есть ли еще какие-то вопросы, помимо этой проблемы? Чаще всего клиенты не сразу говорят, что их злит или чем они не довольны. Они могу придумать предлог, за которым будет скрываться истинная суть. Поэтому открытых вопросов может быть несколько. Аргументация и конкретная помощь. Если количество жалоб посчитать просто, то вот качество устранения проблем, его уровень, трудно измерить.

Изучая обратную связь, с этим сталкивается каждый продавец. Один из показателей качества реакции на жалобу — состояние клиента после решения его вопроса. Это измеряется субъективно продавцом. Можно поинтересоваться лично у клиента — удовлетворен он или нет. Например, гость недоволен долгим ожиданием заказа в ресторане. Он злится. Отработайте эту ситуацию — по алгоритму работы с жалобой. В конце предложите ему бесплатный обед, в любой день на его выбор.

А когда он будет уходить, задайте несколько открытых вопросов. Доволен ли он, как официанты реагировали на жалобу? Как именно лично он хотел бы, чтобы ситуация разрешилась? Был ли вариант предложенный компанией оптимален для него? В любых ситуациях советую фиксировать любую проблему на специальном чек-листе. Описание сотрудника — как он сам понял жалобу чтобы можно было сравнить эту информацию с записью в книге жалоб.

Фиксация этапов работы с жалобой согласно алгоритму. Вывод: выполнен он или нет с положительным для компании и клиента результатом. Все чек-листы в обязательном порядке сдаются руководителю. Затем регулярно проводятся планерки по поступившим жалобам.

На них разбирается и количество, и качество устранения проблем. В одном из белорусских банков на выходе из РКЦ стоит планшет, на экране которого можно увидеть различные вопросы для клиентов.

Им предлагается оценить работу сотрудников, сервис. Удивительно, но люди подходят и дают ответы добровольно, им никто не напоминает об это и не принуждает это делать. В розничном магазине мы внедряли технологию получения обратной связи через бумажные носители. На анкете было составлено несколько вопросов и контактные данные.

По итогам ее заполнения компания получила не только массу полезной обратной связи чаще — негативной , но и пополнила базу данных о клиентах e-mail, телефоны, ФИО.

Именно тогда клиент будет уверен, что о нем действительно думают. Мой опыт говорит, что сначала надо избавиться от мелкой проблемы, а уж потом разбираться в причинах и сбоях. Например, клиенту не принесли кофе вовремя — устраните проблему как только про нее узнали. И положите рядом с чашкой еще и шоколадку. Ваш персонал должен понимать, что жалоба — это нормально.

Жалобы есть в любой компании. И если компания адекватно реагирует на эту жалобу, клиенты оценят ее:. Донести до всех сотрудников важность работы с жалобами.

Но не формально ознакомился с инструкцией под запись , а через объяснение, почему важно получать обратную связь и почему негативная информация может быть гораздо более ценной, чем позитивные отзывы. Максимально подробно проговорите, что получит в итоге компания и лично сотрудник от работы с жалобой. Обучайте сотрудников работать со сложными клиентами.

Бывает, что в возникшей с клиентом проблеме компания не виновата. Я рекомендую спокойно и четко, приводя факты, объяснить это клиенту. И все равно предложить вариант решения. Не стоит бросать клиента с проблемой наедине — даже если она не касается работы сотрудников или компании. Репутация зарабатывается долго, а теряется в один день.

Некоторые компании вводят систему баллов — сотрудник, который собирает наибольшее количество обратной связи от клиентов, получает вознаграждение. Сотрудник может высказать одно предложение, но оно действительно принесет результат.

Пример из моей практики: сотрудник проводил опрос клиентов и выявил, что когда на улице идет дождь и люди заходят в магазин в мокрой обуви, им неудобно ходить по плитке. Было принято элементарное решение — не только постелить дорожку, но и разместить аппарат для чистки обуви. Постоянные покупатели хвалили персонал за эту находку. Продажи выросли. Люди увидели, что им не только продают, но о них еще и заботятся. Клиенты стали чаще заходить в магазин — они знали, что там можно привести в порядок свою обувь.

А самой лучшей профилактикой является общение с клиентом. Интересуйтесь его жизнью, настроением, работой. Спрашивайте мнение о новинках или изменениях в вашей компании — как они ему?

Не каждый клиент будет всегда готов с вами общаться и давать обратную связь. Фото с сайта in-portal. Фото с сайта kakprosto. Разработайте алгоритм работы с жалобой Изначально все сотрудники компании должны работать с проблемами и претензиями клиентов по единому сценарию: 1. Эмоциональное сопереживание Мне очень неприятно, что ваш кофе остыл 2. Извинение Извините, пожалуйста, у нас такое первый раз 3. Замер удовлетворенности клиента решением вопроса.

Фото с сайта luckysales. Составьте чек-лист. В нем должны быть пункты: 1. В каком эмоциональном состоянии находится клиент в момент подачи жалобы: Спокоен Раздражен Агрессивен Прочее 3. Фото с сайта formaa.

Вывод: выполнен он или нет с положительным для компании и клиента результатом 5. Клиент уходит: Удовлетворенным Неудовлетворенным Раздраженным С угрозами и т. С какой скоростью реагировать на жалобу Фото с сайта camafon. Как приучить сотрудников работать с жалобами Ваш персонал должен понимать, что жалоба — это нормально. И если компания адекватно реагирует на эту жалобу, клиенты оценят ее: Сотрудник обязан знать алгоритм работы с жалобой Сотрудник должен понимать свою компетенцию в решении того или иного вопроса.

Разработайте инструкцию, где будет изложена четкая модель поведения при конфликтной ситуации. Фото с сайта nonstandart. Фото с сайта schuhputzmaschine. Теги Маркетинг маркетинг менеджмент Управление персоналом. Новости компаний Новости компаний 22 ноября Я на пятом курсе уже одевала Инну Афанасьеву. Юлия Латушкина о бизнесе, рекламе в Инстаграм и стиле. Новости компаний 25 ноября Paritetbank: подтверждение кредита всего за 3 дня! Новости компаний 25 ноября В Минском районе продается предприятие по производству гофроупаковки.

Новости компаний 20 ноября Мозгобойня Про бизнес. Совмещаем приятное с полезным. Новый формат нетворкинга в преддверии Нового Года! Сейчас на главной Встреча 18 ноября 0 Мозгобойня Про бизнес 23 декабря Конференция 7 ноября 0 Сценарии для бизнеса 6 декабря Встреча 3 октября 0 Ближайшая встреча Клуба Про бизнес уже 17 декабря! Финансы 27 ноября Как получить кредит на бизнес — очень простые советы финансиста.

Личный опыт 27 ноября Играл в ресторане, а сейчас — владелец архитектурного бюро. Платный контент.

Написать жалобу на Сбербанк

Обращаться в Сбербанк РФ по различным вопросам приходится почти всем гражданам, и не всегда они остаются довольными качеством обслуживания. Проблемы возникают самые разнообразные, начиная от некорректного поведения сотрудников или их бездействия и заканчивая ошибками в начислении процентов и невозможностью снять деньги со счета. Урегулировать ситуацию можно, если составить на Сбербанк жалобу, предварительно выяснив куда её подавать и как правильно написать. С одной стороны, все предельно просто: узнали электронный или обычный почтовый адрес, написали обращение и отправили. Но на практике возникают трудности, особенно у тех, кто никогда не видел образцов и не может понять, как излагать суть претензии. Также есть нюансы, касающиеся того, как оставлять жалобы на Сбербанк в Интернете и из-за чего рассматривать обращение чиновники или работники банка не станут. Например, даже серьезное нарушение могут отказаться фиксировать и принимать в отношении него меры, если отправитель не оставит свои контактные данные или укажет неправдивую информацию о сучившихся событиях.

Как написать жалобу в трудовую инспекцию на работодателя

Как создать и внедрить систему работы с жалобами клиентов, и какие трудности при этом встречаются. Жалоба — источник информации об обиде или проблеме, и в то же время она позволяет узнать и понять ожидания клиентов. Это еще один аргумент в пользу тщательной работы с жалобами. Поэтому задумайтесь о разработке системы, которая позволит получить ее оперативно. Изначально все сотрудники компании должны работать с проблемами и претензиями клиентов по единому сценарию:. Открытые вопросы Что именно вас не устроило в купленной паре обуви?

Каждый из нас, идя за покупками, рассчитывает на хороший и грамотный сервис. И ни одному покупателю не будет приятно встретиться в магазине с хамством, отсутствием консультации или же откровенным враньем. Поэтому у рядовых покупателей достаточно часто возникает потребность подать жалобу на продавца. В этой статье мы подробно расскажем как бороться с некомпетентностью сотрудников магазинов и иных мест, обслуживающих население. Указать на действия конкретного сотрудника достаточно просто.

Добро пожаловаться! Сегодня мы с Вами вновь бороздим просторы нестандартного копирайтинга, и на этот раз рассматриваем, как правильно писать жалобы , чтобы они возымели максимальный эффект.

У вас включен режим совместимости браузера Internet Explorer. Для улучшения отображения сайта сделайте следующие действия:.

Куда написать жалобу на Сбербанк недовольному обслуживанием клиенту

Нарушение норм ТК и дискриминация в сфере трудового права сейчас, к сожалению, ни для кого не является редкостью: согласно данным социальных исследований, с ущемлением трудовых прав в той или иной степени сталкивался каждый пятый россиянин. В то же время законодательство предусматривает, что гражданин имеет право сообщить о несоблюдении ТК на рабочем месте в Государственную инспекцию труда ГИТ. В каких случаях Вы можете заявить о нарушениях, как правильно составить и подать жалобу, какая ответственность предусмотрена для работодателя — об этом в нашей статье. В нынешней экономической ситуации трудно найти человека, который хоть раз не сталкивался или не испытывал на себе трудовой дискриминации. Возникает вопрос: что может сделать рядовой сотрудник в ситуации, когда работодатель нарушает его трудовые права?

Пожалуйста, поделитесь статьёй с друзьями, если она показалась Вам полезной! А тут Вы можете оставить любую жалобу: Написать жалобу Эту статью-инструкцию я написал для каждого человека любой национальности, религии, любого пола, возраста, статуса и достатка который хочет жить в правовом пространстве, в комфорте и безопасности. Я даю гарантию, что любой человек, выполняющий все пункты моей инструкции, через 1 год не узнает себя и свою жизнь в самом лучшем смысле этих слов.

Как написать жалобу на продавца магазина?

Мобильная связь — наш постоянный спутник в повседневной жизни. Кроме того, практически каждый владелец смартфона пользуется мобильным интернетом. И поэтому каждый из нас хочет получать качественные услуги и всегда оставаться на связи. Так же он предлагает своим пользователям домашний интернет и цифровое телевидение по доступной цене. В целом его работа достаточно качественна, о чем говорят огромное количество отделений по всей стране и миллионы клиентов. Однако даже такой крупный поставщик мобильной связи и интернета не идеален. Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг — от осуществления мобильной связи до продажи электроники.

Как правильно составить и написать жалобу? (образец, пример)

Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 22 июня Время чтения 6 мин. Несмотря на то, что в России более пятисот кредитных учреждений, Сбербанк занимает среди них лидирующие позиции. Но и в его работе достаточно недочетов, которые могут стать поводом подать жалобу.

Знать, как правильно написать жалобу, должен каждый человек, так как это Образец написания жалобы Примеры, образцы, рекомендации . куда можно написать жалобу на несоответствующую работу Дома Культуры. В.

Работа с жалобами – простая инструкция, которую может использовать любой бизнес

По документам дача была приобретена за 100 000 рублей. Срок владения дачей 3 года наступает весной 2016 года, следовательно не получится реализовать дачу без уплаты налога если цена будет более 100 000 рублей. Как оформить всю процедуру.

На этом сайте вы найдете много юридической. Su: бесплатная юридическая помощь онлайн, бесплатный. Su: бесплатная юридическая помощь онлайн, бесплатный юрист online.

Военного юриста отличает знание военного права и практический опыт оказания юридических услуг военнослужащим и членам их семей. Помощь профильного специалиста требуется в спорных и конфликтных ситуациях, а также для повышения юридической грамотности служащих ВС РФ. Военный юрист способен оказать поддержку в вопросах внутри армейских проблем, возникших у обратившегося, и в отношениях между военным и государственными структурами.

Помогите пожайлуста советом как быть и что делать в этой ситуации. Потом приехала бабушка (мать папы) и мама её тоже прописала. В 2006 году, мама с папой развелись и она вместе с мной выписалась оттуда.

Получить бесплатную консультацию юриста онлайн без регистрации, задать вопрос юристу может каждый житель Нижнего Новгорода и Нижегородской области. В частности, это помощь в разрешении различных имущественных споров: земельных, жилищных, наследственных, трудовых. Среди спорных правовых ситуаций также широко распространены дела по различным жалобам, претензиям, брачным контрактам.

Кроме того, наши юристы оказывают активное содействие в вопросах, связанных с вопросом защиты прав потребителей.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. assannima

    И как в таком случае нужно поступать?

  2. Парфен

    а почему так мало комментов на такой хороший постинг? :)

  3. Агния

    НЕ слышал такого

  4. Давид

    А как Вы смотрите на то, что Висенте Дель Боске будет возглавлять Испанскую сборную

  5. Антип

    Желаю вам моря удачи и дачи у моря! Не болтай ерундой ! День пропал не зря Человек сам пиздец своего счастья. Мы с тобой одной жопы ягодицы. Тост про женщин: Не так хорошо с Вами, как плохо без Вас. Большая аэрозольная надпись на роддоме :” Эге-гей,..залётные!­!!”