+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Порядок составления претензии потребителя

ЗАДАТЬ ВОПРОС

В России права потребителей защищены одноимённым Законом ЗоЗПП , позволяющим покупателям возвращать товар, в котором были обнаружены дефекты, возникшие до покупки и не по вине покупателя. Для этого продавцу подаётся соответствующая претензия образец далее в статье , в которой вы можете требовать за некачественный товар что-либо из перечисленного ниже:. Изначально вы вправе обратиться в магазин с устной просьбой. Нередко продавцы признают за собой вину. Но, чтобы не быть обманутым, а также, если в ответ на устную просьбу звучит отказ, необходимо подавать письменную претензию на возврат телефона ненадлежащего качества образец года находится ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В современных экономических реалиях защита нарушенных имущественных прав посредством взыскания задолженности становится все более актуальной: растет количество случаев неисполнения денежных обязательств, в связи с чем увеличивается и дебиторская задолженность, несвоевременное взыскание которой может привести к убыткам для организации. Несмотря на расширение оснований для совершения исполнительной надписи нотариуса, наиболее распространенной формой защиты прав остается обращение в суд с иском или заявлением о возбуждении приказного производства.

Особенности составления претензии на возврат денежных средств: основания, документы, структура

В современных экономических реалиях защита нарушенных имущественных прав посредством взыскания задолженности становится все более актуальной: растет количество случаев неисполнения денежных обязательств, в связи с чем увеличивается и дебиторская задолженность, несвоевременное взыскание которой может привести к убыткам для организации.

Несмотря на расширение оснований для совершения исполнительной надписи нотариуса, наиболее распространенной формой защиты прав остается обращение в суд с иском или заявлением о возбуждении приказного производства.

Вместе с тем законодательство предусматривает определенные условия реализации права на обращение в суд, к которым относится в том числе соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Предъявление претензии - лишь первая стадия взыскания долга. Читайте как взыскать долг после:. В г. Досудебное урегулирование спора заключается в том, что до обращения в суд кредитор потенциальный истец должен направить в адрес должника потенциального ответчика претензию — письменное предложение о добровольном урегулировании спора и исполнении обязательств по уплате денежных средств или передаче имущества , которую последний должен рассмотреть по существу.

Справочно Отсутствующий должник: как быть кредитору? После истечения срока на ответ по претензии и только после получения или неполучения от должника ответа чаще всего последний молча игнорирует претензию и не отвечает на нее досудебный порядок урегулирования спора считается соблюденным и кредитор вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

По всем экономическим спорам, возникающим между юридическими лицами и или индивидуальными предпринимателями о взыскании денежных средств, данный порядок является обязательным. Цель введения обязательного досудебного порядка урегулирования спора — предоставить сторонам возможность с меньшими затратами времени и денежных средств на судебные расходы в виде государственной пошлины и оплаты помощи представителя обсудить возникшие нарушения, договориться о возможных компромиссах, а также сохранить деловые отношения.

С другой стороны, это позволяет установить предмет и основания требований кредитора, а также суть возражений должника, собрать необходимые доказательства и подготовиться к рассмотрению судом дела по существу.

Вместе с тем не только ст. Стороны в договоре вправе предусмотреть иной порядок досудебного урегулирования спора: проведение переговоров, обращение к внесудебному медиатору и др. Тем не менее, установив иной досудебный порядок, кредитор в последующем испытывает затруднения в доказывании его соблюдения.

В связи с этим иной порядок урегулирования спора не получил широкого распространения на практике. Если в спорах между юридическими лицами и или индивидуальными предпринимателями обязательный досудебный порядок урегулирования спора является общим правилом, то его необязательность относится к следующим распространенным исключениям:. При обращении в суд с любыми требованиями, вытекающими из настоящего договора, предъявление претензии не является обязательным.

Данные условия сокращают срок урегулирования спора, но некоторые субъекты воспринимают данное условие буквально и даже при несущественных нарушениях обязательств например, небольшая задолженность и срок просрочки оплаты направляют документы в суд. Вместе с тем, несмотря на прямое исключение из договора условия о досудебном урегулировании, стороны вправе по своей инициативе направить в адрес должника претензию;.

Приведенный перечень не является исчерпывающим, экономический суд в каждом конкретном случае с учетом требований законодательных актов и сущности спора решает вопрос о необходимости соблюдения сторонами претензионного порядка. Необязательность досудебного порядка урегулирования спора не препятствует направлению претензии по собственной инициативе кредитора, однако сторона вправе обратиться сразу в суд, сократив время на досудебную переписку.

Обязательный досудебный порядок урегулирования спора распространяется и на споры с участием иностранных лиц, если из договора следует, что применимым правом является право Республики Беларусь. Таким образом, если внешнеэкономическим договором предусмотрено, что все вытекающие из него вопросы регулируются законодательством Республики Беларусь, то кредитор должен направить в адрес должника претензию, независимо от того, кто из них является нерезидентом.

Законодательство не содержит типовой или примерной формы претензии, она составляется в произвольной форме, однако согласно Приложению к ХПК в ней должны быть указаны:. Если в дальнейшем после подачи иска в суд изменится размер требований в связи с увеличением срока просрочки, изменением ставки рефинансирования Национального банка Республики Беларусь, частичным погашением задолженности, то это не влияет на соблюдение досудебного порядка урегулирования спора;. Указанные выше сведения являются минимальными и достаточными для надлежащего оформления претензии.

Досудебный порядок должен быть соблюден в отношении всех требований кредитора, которые он планирует в последующем заявить в суд, поэтому целесообразно на стадии подготовки претензии включить их все в текст претензии. Претензия подписывается руководителем кредитора либо иным уполномоченным представителем кредитора.

Поэтому следует приложить к претензии копию документа, подтверждающего полномочия лица, ее подписавшего, за исключением случая подписания претензии руководителем. Рекомендуем регистрировать претензию в журнале исходящей корреспонденции организации и в тексте претензии указывать номер такой регистрации.

В случае направления в адрес должника большого пакета документов либо наличия спора, который, как очевидно, не будет урегулирован в досудебном порядке, рекомендуем произвести опись вложения, чтобы в последующем минимизировать споры по досудебному урегулированию спора в части направления всех необходимых документов. Претензия должна быть направлена по юридическому адресу месту нахождения организации либо филиала, представительства юридического лица, если иск возник из их деятельности либо по месту жительства, по месту пребывания или месту работы индивидуального предпринимателя или гражданина, если они фактически не проживают по указанному адресу.

Претензия направляется в адрес должника заказной корреспонденцией с обратным уведомлением или вручается под роспись. Справочно Подробнее о вручении судебной корреспонденции читайте в статье адвоката Минской областной специализированной юридической консультации В. В соответствии со ст. Именно уведомление о вручении почтового отправления, а не квитанция об отправлении подтверждает вручение претензии должнику, в том числе соответствующему представителю должника.

Направление претензии по неверному адресу не по месту нахождения должника означает несоблюдение претензионного порядка. Кредитору следует заново направлять претензию по верному адресу должника.

Правильное направление претензии является залогом успеха по соблюдению досудебного порядка. Указанный в договоре адрес может не совпадать с юридическим, который также в процессе деятельности может многократно меняться. Официальные сведения о юридическом адресе субъекта содержатся в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей ЕГР.

Получить эти сведения можно, заказав в отношении любого интересующего лица соответствующую выписку и уплатив пошлину, которая в настоящее время составляет 1 базовую величину срок предоставления сведений — недели. Если у вас есть сомнения относительно адреса должника, в частности, когда должник продолжительное время не выходит на связь, не реагирует на ранее направленную корреспонденцию, имеет ненадежную репутацию, рекомендуем запросить сведения о юридическом адресе организации из ЕГР для последующего направления претензии по верному адресу.

Для достижения максимального результата следует направить претензию по всем адресам, известным кредитору, по которым возможно получение претензии руководством должника. Если претензия была направлена кредитором по адресу фактического местонахождения должника, указанному в ЕГР, но не была получена им возвращена обратно отправителю в связи с ненахождением по юридическому адресу, претензионный порядок следует считать соблюденным. Вместе с тем в договоре стороны вправе предусмотреть иной способ предъявления претензии посредством факсимильной связи, электронной почты, телефонограммы и др.

Справочно Как соблюсти досудебный порядок при обращении к нотариусу, читайте в статье адвоката М. Тем не менее в договоре стороны вправе установить иной срок, увеличив или уменьшив его. Однако при установлении такого срока стороны должны учитывать, что он должен быть разумным и достаточным не только для рассмотрения претензии, но и для представления кредитором своих обоснованных возражений. Истечение срока для рассмотрения претензии, указанного в самой претензии иного, чем предусмотрено договором или законодательством , не является доказательством соблюдения претензионного порядка.

Таким образом, если кредитор указал в претензии меньший срок для ее рассмотрения, чем предусмотрен в договоре или законодательстве, то это не препятствует должнику рассмотреть ее в надлежащие сроки. После направления претензии кредитор ожидает ответа на претензию от должника в срок, предусмотренный договором, либо в течение 1 месяца с момента получения претензии согласно уведомлению о вручении.

В соответствии с п. Однако прямой обязанности должника ответить на претензию кредитора, так же как административных санкций за ненаправление ответа, законодательство не предусматривает. Тем не менее в рамках досудебного урегулирования спора стороны могут сверять расчеты, проводить экспертизу или совершать другие действия. Таким образом, после получения от должника ответа на претензию либо истечения срока на ее рассмотрение кредитор вправе обратиться в суд, так как досудебный порядок урегулирования спора считается соблюденным.

После соблюдения досудебного порядка урегулирования спора кредитор вправе обратиться в суд с иском либо заявлением о возбуждении приказного производства.

Так, направленная должнику претензия, полученная и оставленная им без ответа, либо ответ на претензию могут подтверждать то, что требования кредитора признаются не оспариваются должником, но не исполняются им, что является основанием для рассмотрения требований в рамках приказного упрощенного по сравнению с исковым производства, за исключением тех случаев, когда необходимо обратиться за совершением исполнительной надписи. Направление претензии также приостанавливает течение срока исковой давности до момента получения ответа на нее или истечения срока для ответа.

Данный факт следует в особенности учитывать по обязательствам, вытекающим из транспортной экспедиции и перевозки, где срок исковой давности сокращен. В тех случаях, когда досудебный порядок является обязательным, его несоблюдение влечет определенные негативные последствия, которые препятствуют движению и рассмотрению дела по существу либо являются обстоятельствами, учитываемыми судом при вынесении решения.

В соответствии с абз. Производство по иску в этом случае считается невозбужденным, а сам судебный процесс — неначавшимся. При невыполнении требований, указанных судом в определении об оставлении иска без движения, то есть при непредставлении надлежащих доказательств соблюдения досудебного порядка, экономический суд возвратит истцу исковое заявление без возбуждения производства по делу и продолжения рассмотрения иска. Возвращение иска не препятствует повторной его подаче после устранения недостатков, препятствовавших его принятию судом.

В том случае, если факт несоблюдения досудебного порядка был установлен уже в ходе рассмотрения судом иска, суд оставит иск без рассмотрения по абз. Тем не менее судебная практика предусматривает одно исключение: примирительная процедура, проведенная с участием сторон, рассматривается как досудебное урегулирование спора и, соответственно устраняет все недостатки, допущенные на досудебной стадии.

Согласно п. Если же ответчик откажется от участия в примирительной процедуре, то суд оставит иск без рассмотрения в связи с несоблюдением истцом досудебного порядка. Оставление иска без рассмотрения не препятствует повторной его подаче после устранения недостатков, препятствовавших его дальнейшему рассмотрению судом.

В случае оставления иска без рассмотрения истцу из бюджета будет возвращена уплаченная при подаче иска государственная пошлина подп. Справочно Если суд установит, что досудебный порядок урегулирования спора не был соблюден в отношении части исковых требований, то суд оставит иск без рассмотрения в данной части. Если вышестоящий суд обнаружит, что решение вынесено при отсутствии доказательств соблюдения досудебного порядка, то он вправе отменить судебные постановления с оставлением искового заявления без рассмотрения по абз.

Уклонение либо формальный подход одной из сторон к соблюдению досудебного порядка могут повлечь неблагоприятные для нее последствия в виде взыскания судебных расходов независимо от исхода дела государственная пошлина, издержки по рассмотрению дела, расходы на юридическую помощь согласно абз. Справочно Должна ли юридическая служба писать претензии? В настоящее время соблюдение досудебного порядка является необходимым условием для обращения в суд за защитой нарушенных прав при взыскании задолженности либо истребовании имущества.

Только если досудебное урегулирование не принесло результатов, лицо может инициировать судебное разбирательство, результатом которого будет получение исполнительного документа, который подлежит принудительному исполнению, что приближает к фактическому удовлетворению требований кредитора.

В течение нескольких минут на указанную почту придёт письмо с инструкциями по активации аккаунта. Введите УНП или наименование компании. По аналитике По контрагентам. Юридическая служба Взыскание дебиторской задолженности Претензия Досудебный порядок урегулирования спора В современных экономических реалиях защита нарушенных имущественных прав посредством взыскания задолженности становится все более актуальной: растет количество случаев неисполнения денежных обязательств, в связи с чем увеличивается и дебиторская задолженность, несвоевременное взыскание которой может привести к убыткам для организации.

Rounded Rectangle 2 copy 5 Created with Avocode. Юридическая служба Взыскание дебиторской задолженности Претензия. Распечатать Shape 1 copy 6 Created with Avocode. Последнее по теме. Северин Дмитрий, 30 сентября Корочкин Алексей, 30 сентября Знак Максим, 9 сентября Как взыскать долг быстро и недорого? Такой вопрос часто встает перед кредитором, когда его контрагент не рассчитывается по долгам. Обращение в суд с иском может дорого ст Королева Надежда, 30 сентября Подача заявления кредитора о банкротстве должника.

Регистрация Вы сможете продолжить оформление сразу после регистрации. Номер телефона. Повторите пароль. Я принимаю пользовательское соглашение. Вход Эл.

Правила составления претензии

Претензия одновременно выступает и как официальное оповещение лица, просрочившего обязательства или обязанного вернуть деньги за некачественное оказание услуги, и как досудебная претензия, которую необходимо направить должнику в соответствии с гражданским законодательством. Если ответчик получил претензию, то он должен как минимум дать ответ на нее. В случае обращения в суд претензия послужит дополнительным доказательством, что истец предпринял все разумные меры для истребования возврата денег. В претензии указывается:. Главным образом документ регулирует денежные отношения, но претензию можно направить с требованием:.

Порядок составления претензии, искового заявления, жалобы

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 🔴Потребитель обязан подавать претензию?! Обязательный досудебный порядок до обращения в СУД

При подобных обстоятельствах турист имеет полное право на подачу исполнителю турфирме претензии, взыскание убытков, штрафных санкций пеней и компенсацию морального вреда. Любая претензия должна иметь под собой доказательную базу. Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в турфирму, а на втором сотрудники турфирмы должны поставить свою подпись. Если сотрудники турфирмы отказываются подписывать не принимают экземпляр претензии, его необходимо отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Претензия в письменной форме должна быть предъявлена туристом не позднее двадцати дней с момента окончания действия договора. Несоблюдение данного порядка может послужить основанием для оставления судом заявления потребителя о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим качеством туристической услуги, без рассмотрения. Туристическая организация обязана рассмотреть ее в течение десяти дней.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:.

Если же он добровольно не идет на возврат денежных средств, единственным реальным механизмом возмещения убытков становится обращение в суд. Составление претензий — важный этап, который должен предшествовать подаче иска.

Как составить и подать претензию

Вы недовольны качеством, характеристиками или свойствами приобретенного вами товара? Несмотря на закрепленные в Гражданском кодексе РФ, Законе РФ "О защите прав потребителей" и Правилах продажи отдельных видов товаров права покупателя, продавец не спешит помогать вам их реализовывать. Зачастую спор между продавцом и покупателем возникает из-за прямого отказа продавца выполнить ваши требования. Ну и самый мягкий способ завуалированного отказа — продавец обещает выполнить ваши требования и ничего не предпринимает для этого.

Не надо бояться экспертизы. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут.

Досудебный порядок урегулирования спора

Любая претензия имеет свою структуру, не соблюдение которой может привести к не достижению тех целей о которых говорилось выше. Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими. Разногласия, возникшие в следствие того, что одна из сторон не выполнила условия договора. Подробное описание обстоятельств, вызвавших предъявление к претензии полная ли частичная утрата груза, недостача, рассрочка в доставке, нарушение сроков качества, количества товара. Ваше требование. Имейте в виду, что вы к этому времени должны определиться с требованием, которые вы выставляете продавцу.

Порядок составления претензии и возврата телефона ненадлежащего качества

Специалисты помогут выбрать подходящую профессию, пройти стажировку и трудоустроиться. Центр работает в двух форматах - онлайн и офлайн. Основной электронной площадкой стал интернет-портал czmol.

Кстати, скачать претензии по защите прав потребителей и по долевому участию в Несмотря на то, что любая претензия составляется в свободной форме, грамотно Требования. Срок и порядок ответа.

Составление претензий в Перми

Если мама не состояла на учете в псих-невро диспансерах, то шансов ноль. Устраиваюсь на работу по договору ГПД. К нему есть Соглашение о конфиденциальности и неразглашении информации, в котором указан штраф 500 000 руб.

В указанный срок мне сообщили, что товар снят с гарантии, т. Это при условии, что при возврате товара тщательно магазин все проверял и фотографировал. В диалоге с продавцом, было высказано удивление, что сервисом принято такое решение. Мне трудно принять правильное решение.

Недавно я обнаружила, что все это время я неправильно продлевала регистрацию в России. Вместо того, чтобы уведомить о прибытии и далее продлевать на основании трудового договора через миграционную службу, я каждые 90 дней заново уведомляла о прибытии.

Империя юридических услуг Юридическим лицам Физическим лицам Судебное представительство Перезвоните. Подготовка Прежде всего сформулируйте проблему в нескольких словах. Что Вы хотите получить, какой результат в итоге, обратившись к .

Юридическая консультация осуществляется круглосуточно, без Юрист Онлайн A: Юридическая консультация юристов и Как сделать ПТС на машину без документов: 3 варианта Бесплатная юридическая консультация в городе Минске. Бесплатные юридические консультации юристов и адвокатов по всем отраслям права.

Консультации юриста онлайн в Минске Проходившие службу в Вооруженных силах. Работающие во внутренних войсках МВД и ФСБ.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Евсей

    подробней пожалуйста