+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Обращение с устной претензией

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Обращение с устной претензией

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию. В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе. Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток подробно описать этот недостаток , или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вы недовольны качеством, характеристиками или свойствами приобретенного вами товара?

МГКУП «Управление коммунальных предприятий»

К сожалению, ни один потребитель не может быть полностью застрахован от столкновения с некачественным или бракованным товаром. Нередкими бывают случаи, когда в приобретаемом товаре обнаруживается крайне весомый недостаток или изъян. Конечно же, в первую очередь потребитель обратится к продавцу, в устной форме предъявляя свою претензию.

Многие продавцы стараются решить вопрос сразу же, чтобы избежать конфликта и сохранить клиента. Однако такое быстрое разрешение ситуации происходит далеко не всегда. И в таком случае претензия потребуется уже в письменной форме.

Но когда можно подать претензию, какие есть сроки для подачи? И когда продавец должен будет ответить? В нашей статье мы разберемся в сроках, которые установлены законом о защите прав потребителей, и расскажем о том, от чего будет зависеть срок подачи или рассмотрения. Длительность срока обуславливается различными параметрами, но в первую очередь будет зависеть от качества товара. Если товар:. С товаром надлежащего качества все более чем просто. Если же Вы столкнулись с товаром ненадлежащего качества, то срок подачи будет зависеть от гарантийного срока:.

Если гарантийного срока по данному товару не имеется, то будет действовать ст. Согласно первой части этой статьи, Вы можете предъявить претензию в течение разумного срока, который не должен составлять более двух лет. Конечно же, кроме случаев, когда по условиям договора приобретения или по закону нет иных сроков для данного типа товара. То есть устранение такого недостатка может быть куда дороже даже самой вещи, если в целом имеется шанс на устранение.

Помимо этого, сюда же относятся недостатки, которые даже после ремонта приведения в необходимую исправность продавцом или изготовителем все равно появляются снова с завидной регулярностью.

Если продавец или изготовитель согласится безвозмездно устранить изъян, но назначит слишком большой срок, то недостаток тоже будет считаться существенным, ведь требует несоразмерных затрат по времени.

Относительно технически сложного товара такое правило тоже действует, но более конкретизировано. Так, согласно ст. В первую очередь следует учитывать тот факт, что Вам будут необходимы доказательства отсутствия Вашей вины в возникновении недостатка.

В некоторых ситуациях может быть крайне полезной независимая экспертиза , которая станет весомым аргументом в пользу того, что недостаток был в товаре еще до момента покупки или передачи Вам. При наличии таких доказательств Вы можете первоначально в претензии указать, что требуете безвозмездного устранения этих недостатков.

Сама претензия подается продавцу или изготовителю, а срок подачи определяется сроком службы товара. Обязательно проверьте в сопроводительных документах, каким является этот временной промежуток. Если изготовитель не указал срока службы товара, то Вы можете подать претензию в течение десяти лет со дня его получения Вами. При составлении претензии необходимо не только описать проблему, но и сформулировать, что именно Вы желаете получить от продавца или изготовителя по итогу обращения.

Именно от указанного требования будет напрямую зависеть срок, который по закону полагается для рассмотрения поданной Вами претензии. Довольно часто еще при устном обращении покупателя продавец или изготовитель самостоятельно предлагает замену товара. Если же Вы подаете письменно оформленный документ с требованием, то рассмотреть его, согласно закону, должны сразу же.

То есть после рассмотрения товар сразу заменяют, если в наличии есть такая же модель. Подобное может быть применено к замене на товар другого цвета, размера или фасона. Но может случиться и такое, что такой же или схожей модели просто нет в наличии. Тогда продавец будет обязан уведомить Вас о сроках поступления вещи, а также сразу при появлении ее в продаже связаться с Вами, сообщив о том, что Вы можете приехать и заменить товар.

Однако срок такого ожидания не должен превышать месяца. Возможна также замена на другую модель или даже модель другого производителя, но это займет уже несколько больше времени. Так как для такой замены уже потребуется производить перерасчет цены товара. Сама процедура уточнения стоимости не должна занимать более семи дней. В некоторых ситуациях продавец или производитель может счесть необходимым проверку качества приобретенного Вами товара, которая занимает не более двадцати дней с момента получения требования.

Вы имеете право требовать безвозмездно устранить обнаруженные в товаре недостатки. По претензиям данного плана решение тоже должно быть принято сразу при обращении покупателя, если не было соглашения с другим сроком. Подобное возможно при заключении дополнительного договора или подписании условий еще в момент приобретения.

Однако не всегда подобное является возможным или наиболее удобным для покупателя. В некоторых ситуациях требуется именно возмещение средств, которые уже были затрачены Вами на исправление недостатка.

И Вы можете указать в претензии точную сумму, которая будет подкреплена соответствующими квитанциями, чеками или платежными документами. Такие требования рассматриваются в течение десяти дней с момента обращения.

Если Вы изначально предъявляете в своей претензии требование возврата денег, прямо выражая нежелание получить схожий товар или каким-либо путем устранить недостатки, требование должно быть рассмотрено в течение десяти дней. И по итогу рассмотрения уже должны быть возвращены средства. Конечно же, многие продавцы первоначально настаивают на дополнительной проверке товара.

В некоторых ситуациях она может быть необходима, но мы настоятельно рекомендуем проконсультировать по Вашему вопросу с юристом. Даже учитывая широкую практику, все будет зависеть от товара или недостатка в нем.

Уменьшение суммы, уплаченной за приобретенную вещь, рассматривается тоже в течение десяти дней. Стоит учитывать и то, что уменьшение цены должно быть соразмерным. В такой ситуации куда чаще требуются проверки качества товара или экспертизы его характеристик. Опыт работы юристом с года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей. ПРибрели микроволновку в Ситилинке.

В пункте выдачи нам отрыли коробку и визуально только сверху осмотрели не разбито ли стекло, целиком микроволновку не стали доставать из коробки. Так забрали. Вечером придя с работы когда полностью вытащила микроволновку обнаружила с боку деформацию корпуса микроволновки и в углу сверху была вмятина.

Сейчас написали 25 числа претензию и до сих пор ответа нет. Как быть? Ваш e-mail не будет опубликован. Уведомить меня, о новых комментариях. Главная Информация для потребителей Какой срок рассмотрения претензии по закону?

Какой срок рассмотрения претензии по закону? Пока оценок нет. Об авторе. Павел Полянский. Комментарии 1. Мы в соц.

Порядок подачи и рассмотрения обращений

Общий порядок действий участников розничного рынка электрической энергии при рассмотрении обращений, жалоб и претензий потребителей. Участники розничного рынка во время осуществления деятельности по распределению, передаче, поставке продаже электрической энергии потребителю, оказания услуг коммерческого учета должны придерживаться требований действующего законодательства и заключенных договоров. Если между сторонами соответствующего договора возникает спорный вопрос, стороны должны принять все меры, которые применяются для урегулирования спорного вопроса, путем инициирования проведения между сторонами переговоров по спорному вопросу, предложить возможные способы его решения. Во время проведения переговоров стороны должны совместно определить наиболее приемлемое решение для урегулирования спорного вопроса. Жалоба может быть подана потребителем в течение 1 года с момента принятия решения участником розничного рынка, которое обжалуется, но не позднее 1 месяца, начиная со дня, следующего за днем ознакомления или получения потребителем этого решения. Участник розничного рынка имеет право не рассматривать жалобу, поданную с нарушением указанного срока.

Предъявите претензию! Как соблюсти претензионный порядок разрешения экономических споров

Количество обращений граждан в организации ЖКХ является основным показателем их работы. Но следует при этом учитывать, что не все обращения — жалобы на плохую или некачественную работу. В зависимости от содержания обращения порядок его подачи, рассмотрения и удовлетворения будет разный.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 🔴Потребитель обязан подавать претензию?! Обязательный досудебный порядок до обращения в СУД

К сожалению, ни один потребитель не может быть полностью застрахован от столкновения с некачественным или бракованным товаром. Нередкими бывают случаи, когда в приобретаемом товаре обнаруживается крайне весомый недостаток или изъян. Конечно же, в первую очередь потребитель обратится к продавцу, в устной форме предъявляя свою претензию. Многие продавцы стараются решить вопрос сразу же, чтобы избежать конфликта и сохранить клиента. Однако такое быстрое разрешение ситуации происходит далеко не всегда.

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных.

Зачем писать претензию? Как написать претензию? Как вручить претензию? Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара оказанной услуги или выполненной работы , а продавец исполнитель и др.

Какой срок рассмотрения претензии по закону?

Закон "О защите прав потребителей" от Сущность внесудебного порядка состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу изготовителю, исполнителю , не обращаясь с иском в суд. Цель досудебного порядка рассмотрения требований потребителей побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца изготовителя, исполнителя - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право. Во многих случаях гражданам нет необходимости обращаться за помощью в органы по защите прав потребителей или в суд. Свои нарушенные права можно защитить самостоятельно.

Как мы ранее указывали в статье " Обязателен ли досудебный претензионный порядок урегулирования спора потребителя с подрядчиком исполнителем "? Вместе с тем, отсутствие претензии потребителя до обращения в суд может повлиять на общую сумму, взысканную судом в пользу потребителя, в частности, на отказ во взыскании штрафа , взыскиваемого на основании статьи 13 Закона "О защите прав потребителей". Форма претензии - письменная.

Правила составления претензии

Данные документы в свободном доступе размещены на сайте Минжилкомхоза www. Обращения потребителей жилищно-коммунальных услуг подразделяются на заявки и претензии. Порядок их рассмотрения различен. Это может быть устное обращение по телефону или поступившее в ходе личного приема, либо письменное обращение. Заявки принимаются и регистрируются диспетчерской службой ЖЭС в день поступления. С гражданином заключается заказ-договор на оказание бытовых услуг. После выполнения работ в регистрационном журнале делается соответствующая отметка. Претензия может быть предъявлена как в устной, так и в письменной форме.

Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей

Он много раз хотел со мной встретиться. То есть есть приоритетные какие-то отрасли. Мне кажется, что все инновационные технологии, образование, медицина, эко-технологии, надо помогать фермерам. Надо поддерживать украинцев, которые работают за границей и которые хотят возвращаться. Законопроект по этому вопросу от Слуги народа я не. Сейчас этот вопрос не в приоритете. В ОП выразили сомнение по поводу того, что поиски украинцев прекратили.

И от того, насколько правильно потребитель составит претензию, решения по устной претензии, то письменную претензию можно и не оставлять. . товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

ПРАВОВОЕ РАЗЪЯСНЕНИЕ ДОКУМЕНТА У Вас возникла ситуация, в которой Вам приходится иметь дело с юридическими документами. Метрика для анализа и улучшения наших сайтов, чтобы предоставлять услуги, наиболее отвечающие вашим потребностям.

Сборная АПВО заняла первое место и стала чемпионом. Адвокаты АПВО могут до 1 октября 2019 года заполнить онлайн-анкету с вопросами о нарушениях права на встречи с доверителями в СИЗО. Дискуссионный клуб адвокатов Клуб адвокатов Все видео Казнить нельзя помиловать Безграничные ограничения Дети, как разменная монета Девальвация прав граждан, как следствие инфляции правосудия Приговор из пластилина Статья 125 УПК - тришкин кафтан Корпоративные связи Корп.

О палате История палаты Устав палаты Совет палаты Квалификационная комиссия Ревизионная комиссия Штатное расписание аппарата Реквизиты Реестр адвокатов Реестр адвокатов Реестр адвокатских образований Статус адвоката прекращен Адвокатам Документы Законодательство об адвокатуре Документы ФПА РФ Документы АПВО Решения Конференции Решения Совета АПВО Разъяснения Совета АПВО Образцы документов Ведение дел по ст.

Как правило сотрудники ФМС идут на встречу гражданам и такие ошибки прощают, но и бывают случаи что необходимо доказывать юридический факт признания действительным вида на жительства. Смотреть ответ полностью Исчисление налога на имущество физических лиц Влад Добрый день, Влад. Налоговая ставка исчисляется согласно "Закону о налогах на имущество физических лиц РФ" от 09.

Смотреть ответ полностью Пенсионное право,льготы Сергей Петрович Юрий Савельевюрист продажа квартиры Людмила Юрий Савельевюрист Можно, если удастся в судебном порядке признать долю незначительной и выплатить ему компенсацию за указанную долю (абз.

У меня нет никакой информации куда мне идти. Это удобно, быстро и бесплатно. Если хотите узнать как можно решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или по телефону. Каждый случай носит уникальный характер.

Работники полиции при этом нарушили права глухого, не вызвав ему специального переводчика. Суд решил вопрос в пользу неслышащего, - добавил С. Директор Ахтырского местного центра по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи Тамара Козырь по просьбе нашего корреспондента остановилась на земельных проблемах, в которых, к сожалению, юристы зачастую бессильны (причем как платные, так и бесплатные).

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. comkohyd

    Да, действительно. Всё выше сказанное правда. Можем пообщаться на эту тему. Здесь или в PM.

  2. Ермолай

    Почти то же самое.

  3. unrougdi

    Ухахахах

  4. risileta

    Всего через пару часов мы окунемся в новый год, которые принесет нам много радости и счастья =)

  5. cylroebestno

    Вoт этo пoст! Сильнo. Спасибo.

  6. olablane

    А так неплохо все, просто вэри гуд!