+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Консультация защите прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Консультация защите прав потребителей

В большинстве стран права потребителя защищаются на законодательном уровне, и Украина в этом не исключение. Однако, отсутствие бизнес-этики у продавцов и производителей и правовая безграмотность граждан часто провоцируют ситуации, требующие участия юриста по защите прав потребителя. Правовой обязанностью изготовителя является предоставление покупателю качественной продукции, информации о ней, о порядке ее хранения и использования. Изготовитель берет на себя гарантийные обязательства по бесплатному ремонту или замене изделий с установленным гарантийным сроком. Обязанность продавца — по требованию покупателя показать документы на продукцию сертификат качества , ответить на вопросы относительно ее характеристик, правильно оформить гарантию и информировать о сервисных центрах, обеспечивающих гарантийный ремонт. Основанием для удовлетворения претензии путем замены, бесплатного ремонта или компенсации стоимости ремонта, возврата денег за покупку является заявление покупателя на возврат товара в магазин.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Контакт-центр города Киева начал предоставлять консультации по вопросам защиты прав потребителей, сообщает пресс-служба КГГА.

Юридическая защита прав потребителей

Основой регулирования отношений между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ, услуг является Закон Украины от Данный Закон устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. В контексте Закона о защите прав потребителей потребителем является физическое лицо, которое приобретает продукцию для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью; производителем, продавцом товаров, исполнителем работ, услуг признается субъект хозяйствования любой организационно-правовой формы, формы собственности, в том числе и физическое лицо - предприниматель.

Закон о защите прав потребителей распространяется на всех продавцов, производителей, исполнителей независимо от формы собственности и организационно-правовой формах их деятельности. Физические лица - предприниматели должны исполнять требования данного Закона так же, как и крупные предприятия.

Обязанности предпринимателей в сфере работы с потребителями неразрывно связаны с правами и обязанностями последних. Закон о защите прав потребителей не распространяется на взаимоотношения производителей и продавцов с юридическими лицами и физическими лицами - предпринимателями. Потребители при приобретении, заказе или использовании продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения личных нужд имеют право на:.

Новая редакция Закона о защите прав потребителей содержит не только права, но и обязанности потребителей. Дополнение положений Закона рядом обязанностей потребителя в некоторой мере ограждает субъектов хозяйствования от недобросовестных и невнимательных потребителей, предупреждает возможность возникновения ситуации, когда потребитель взыскивает с предпринимателя определенную сумму вследствие вреда, нанесенного имуществу или здоровью в результате неаккуратности самого потребителя, невнимательного изучения им правил эксплуатации продукции и других подобных причин.

Рассмотрим наиболее важные обязанности продавца производителя, исполнителя , которые следуют из вышеперечисленных прав потребителей. Обязанности продавца производителя, исполнителя , следующие из прав потребителей на надлежащее качество продукции.

Основной обязанностью продавца производителя, исполнителя является обязанность передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции. Рассмотрим последствия реализации товара ненадлежащего качества. Товары ненадлежащего качества - это товары, имеющие недостатки. В зависимости от этого потребитель имеет различные права требовать устранения таких недостатков, а продавец - различные обязанности. Обобщим вышеуказанное в виде таблицы.

В противном случае потребитель имеет право требовать только уменьшения цены, возмещения стоимости ремонтных работ либо их проведения продавцом производителем. Виды недостатков и права потребителей при приобретении товаров ненадлежащего качества.

Отметим, что потребитель имеет право предъявить производителю продавцу требование о бесплатном устранении недостатков товара и по истечении гарантийного срока, в течение установленного срока службы, а если таковой не установлен - в течение десяти лет, если в товаре были обнаружены недостатки существенные недостатки , допущенные по вине производителя.

Отметим, что указанные требования потребителя, не подлежат удовлетворению, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли в результате нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Закон о защите прав потребителя предоставил потребителю право отказаться от договора о выполнении работ предоставлении услуг при предоставлении некачественных работ и услуг и требовать возмещения ущерба, если исполнитель приступил к работе несвоевременно и не может закончить ее в срок.

В этом случае потребителю надлежит произвести оплату той части работы, услуги, которая выполнена. В случае выявления недостатков в выполненной работе предоставленной услуге потребитель имеет право на свой выбор требовать:. При наличии в работе услуге существенных недостатков потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения ущерба.

Напомним, что в старой редакции Закона этот срок составлял лишь 6 месяцев. Кроме того, соблюдая право потребителей на надлежащее качество товаров, продавец поставщик, исполнитель обязан:. Закон о защите прав потребителей также запрещает ввод в оборот фальсифицированной продукции. При этом под фальсифицированной продукцией в Законе подразумевается продукция, изготовленная с нарушением технологии или неправомерным использованием знака для товаров и услуг, копированием формы, упаковки, внешнего оформления, а также неправомерным воссозданием товара другого лица.

Также запрещается реализация товаров, на которых срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, а также товаров, срок годности которых истек. Обязанности продавца производителя, исполнителя , следующие из прав потребителей на безопасность продукции.

Согласно ст. Согласно этому Закон указывает на обязанность производителя исполнителя, продавца предупреждать потребителя об установленном сроке службы сроке годности товара результатов работы , обязательные условия его использования и возможные последствия в случае их невыполнения, а также о необходимых действиях по истечении этого срока, а также запрещает изменять срок службы срок годности , который указан на этикетке, упаковке или в сопроводительных документах на товар.

Если для безопасного использования продукции, ее хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдение специальных правил, производитель исполнитель обязан разработать такие правила и довести их до сведения продавца или потребителя, а продавец - до сведения потребителя.

Продукция, на которую нормативными документами установлены обязательные требования относительно обеспечения безопасности для жизни, здоровья, имущества, окружающей среды, в отношении которой и предусмотрено нанесение национального знака соответствия, должна пройти установленную процедуру оценки соответствия.

После проведения сертификации и в случае принятия положительного решения органом сертификации заявителю выдается сертификат и право маркировать продукцию специальным знаком соответствия. Производитель исполнитель обязан информировать потребителя о возможном риске и о безопасном использовании продукции с помощью принятых общеизвестных в международной практике обозначений.

Обязанности продавца производителя, исполнителя следующие из прав потребителей на необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе исполнителе, продавце.

Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы услуги. Причем такая информация о продукции не считается рекламой. Перечень реквизитов, которые должна содержать информация о продукции, предусмотрен абз.

Относительно продукции, которая подлежит обязательной сертификации, потребителю должна предоставляться информация о ее сертификации. Относительно продукции, которая при определенных условиях может быть опасной для жизни, здоровья потребителя и его имущества, окружающей среды, потребитель должен быть уведомлен о возможных последствиях ее использования.

Информация потребителю должна предоставляться в соответствии с законодательством о языках: в некоторых случаях на государственном украинском языке и русском, а в некоторых - только на украинском языке ст. Информация о продукции может быть размещена в местах, где она реализуется, и предоставляться потребителю с помощью средств дистанционной связи телекоммуникационных сетей, почтовой связи, телевидения, информационных сетей, в частности по Интернету.

В новой редакции Закона о защите прав потребителей появились новые требования к информации о цене товаров п. После вступления в силу новой редакции ст. При этом после публичного уведомления о начале проведения распродажи, применения скидок или снижения цены потребителю должны предоставить информацию о цене продукции до проведения таких мероприятий. Обязанности продавца производителя, исполнителя , следующие из прав потребителей на возмещение вреда убытков , нанесенного дефектной или Фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, а также имущественного и морального неимущественного ущерба, причиненного опасной для жизни и здоровья продукцией в случаях, предусмотренных законодательством.

Кроме того, другими законами может устанавливаться более строгая мера ответственности. Право требовать возмещения нанесенного вреда признается за каждым пострадавшим потребителем независимо от того, находился ли он в договорных отношениях с производителем исполнителем, продавцом. Такое право сохраняется в течение установленного срока службы срока годности , а если такой срок не установлен - в течение десяти лет с даты ввода в оборот такой продукции ее производителем, то есть со дня ее реализации.

Однако, чтобы требовать возмещения нанесенного вреда, потребитель должен доказать наличие: непосредственно вреда, дефекта в продукции, причинно-следственной связи между таким вредом и дефектом. При этом производитель исполнитель, продавец освобождается от ответственности, если докажет, что:.

Отметим еще одно нововведение: теперь требовать возмещения морального вреда потребитель может только в том случае, если вред был нанесен продукцией, которая является опасной для жизни и здоровья. Запрет на несправедливые условия договора и нечестную предпринимательскую практику. Закон о защите прав потребителей запрещает такое ведение предпринимательской деятельности, которое ставит потребителей и конкурентов в неравные и зависимые условия. На юридическом языке это называется:.

Запрет включения в договоры с потребителями несправедливых условий. Продавцам исполнителям, производителям запрещено включать в договоры с потребителем условия, которые являются несправедливыми.

Это условия, которые вопреки принципу добросовестности приводят к существенному дисбалансу договорных прав и обязанностей в ущерб потребителю. Перечень несправедливых условий приведен в п. Признание положения договора несправедливым влечет его изменение или признание недействительным либо же договор может быть признан недействительным в целом.

Причем перечень несправедливых условий, приведенных в Законе о защите прав потребителей, не является исчерпывающим, что дает потребителю некоторую свободу в признании того или иного условия несправедливым и соответственно признание его недействительным. Кроме того, новая редакция Закона предусматривает норму, сходную с положениями относительно конфликта интересов, предусмотренную Законом Украины от В связи с этим при оформлении отношений с потребителями предпринимателю следует быть предельно внимательным во избежание возникновения для последнего невыгодных ситуаций.

Запрет нечестной предпринимательской практики. Под ней понимается предпринимательская деятельность или бездеятельность, которая противоречит правилам, торговым и другим честным обычаям и влияет или может повлиять на экономическое поведение потребителя относительно продукции. В соответствии со ст. Правовые принципы защиты хозяйствующих субъектов и потребителей от недобросовестной конкуренции определены в Законе Украины от Недобросовестная конкуренция - это какие-либо действия в конкуренции, противоречащие правилам, торговым и другим честным обычаям в предпринимательской деятельности.

Дела о недобросовестной конкуренции рассматриваются Антимонопольным комитетом Украины и его территориальными отделениями. Физлицо-предприниматель, права которого нарушены, может в течение шести месяцев со дня, когда он узнал о нарушении своих прав, обратиться в Антимонопольный комитет Украины, его территориальные отделения с заявлением о защите своих прав.

Антимонопольный комитет может, в частности, принять решение о:. Решение Антимонопольного комитета и его отделений, принятые по делам о недобросовестной конкуренции, могут быть обжалованы в суд заинтересованным лицом в тридцатидневный срок со дня получения копии решения. Закона о защите прав потребителей приводится перечень операций, которые вводят в заблуждение потребителя, и операций, которые являются агрессивными.

Предпринимательская практика признается вводящей покупателя в заблуждение, если в ходе предложения продукции потребителю не предоставляется или предоставляется в нечеткой, непонятной или двусмысленной форме информация, необходимая для осуществления сознательного выбора. К операциям, которые вводят в заблуждение потребителей, можно отнести следующие действия продавца исполнителя, производителя :.

Под агрессивной предпринимательской практикой понимают действия, которые содержат элементы принуждения, надоедания или ненадлежащего влияния, что может повлиять на свободу выбора или поведение потребителя при приобретении продукции.

Как агрессивные запрещаются следующие формы предпринимательской практики:. Перечень предусмотренных Законом о защите прав потребителей форм предпринимательской практики, которая вводит в заблуждение и является агрессивной, не является исчерпывающим. Это означает, что и иные, кроме прямо предусмотренных в Законе, действия предпринимателя, ущемляющие права и законные интересы потребителей, вводящие в заблуждение и т.

Сделки, осуществленные с использование нечестной предпринимательской практики, являются недействительными. В случае недействительности сделки каждая из сторон обязана вернуть второй стороне в натуре все, что было получено по сделке.

Если в связи с совершением недействительной сделки стороне или третьему лицу был нанесен ущерб и моральный вред, они подлежат возмещению виновной стороной.

Порядок осуществления государственной защиты прав потребителей. Защиту прав потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации, органы и учреждения, которые осуществляют государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления согласно законодательству, а также суды п.

Органы местного самоуправления с целью защиты прав потребителей имеют право создавать при их исполнительных органах структурные подразделения по вопросам защиты прав потребителей, которые вправе:. Порядок применения штрафных санкций, определенных Законом о защите прав потребителей, предусмотрен Положением о порядке наложения и взыскания штрафов за нарушение законодательства о защите прав потребителей, утвержденным Постановлением КМУ от В случае выявления нарушений требований законодательства в сфере защиты прав потребителей органы, осуществляющие защиту прав потребителей, уполномочены применять к виновным лицам административные взыскания, а также накладывать на субъектов хозяйственной деятельности, в том числе на граждан-предпринимателей, взыскания, предусмотренные статьей 23 Закона о защите прав потребителей, В указанной статье приведены довольно обширный перечень нарушений, за которые к субъекту хозяйствования применяется ответственность, предусмотренная Законом о защите прав потребителей, и содержание такой ответственности.

Решение о применении штрафов принимается на основании актов проверки субъекта хозяйствования и других материалов, связанных с этой проверкой, и при наличии нарушений, указанных в ст. Решение о применении штрафных санкций оформляется постановлением по установленной форме. Вопрос о применении штрафа рассматривается при участии представителя субъекта хозяйствования.

В случае его отсутствия дело может быть рассмотрено, только если лицо было уведомлено о месте и времени рассмотрения дела и при этом от него не поступило ходатайство об отложении рассмотрения дела. Постановление о применении штрафа обязательно для исполнения субъектом хозяйственной деятельности. Однако оно может быть обжаловано в государственный орган, который его вынес, или в хозяйственный суд.

В случае если субъект хозяйственной деятельности не обжалует постановление, он обязан перечислить сумму штрафа в государственный бюджет в дневный срок после получения постановления. В случае обжалования постановления штраф должен быть уплачен не позднее чем через 15 дней после уведомления об оставлении жалобы без удовлетворения.

В случае не выполнения указанного постановления сумма штрафа взимается в установленном законодательством порядке путем обращения органов защиты прав потребителей в суд.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Потребители на территории Украины во время приобретения, заказа или использования товаров работ, услуг имеют право на:. На сегодняшний день специально уполномоченным центральным органом, обеспечивающим реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей, является Государственный комитет Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики Госпотребстандарт. Выдавать субъектам хозяйственной деятельности обязательные для выполнения предписания о прекращении нарушений прав потребителей. В сфере торговли, общественного питания и услуг проверять качество товаров работ, услуг , соблюдение обязательных требований относительно их безопасности, а также соблюдение правил торговли и предоставления услуг. Входить беспрепятственно и обследовать любые производственные, складские торговые и другие помещения при проверке.

В каких случаях требуется защита прав потребителей и как она осуществляется

Основой регулирования отношений между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ, услуг является Закон Украины от Данный Закон устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. В контексте Закона о защите прав потребителей потребителем является физическое лицо, которое приобретает продукцию для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью; производителем, продавцом товаров, исполнителем работ, услуг признается субъект хозяйствования любой организационно-правовой формы, формы собственности, в том числе и физическое лицо - предприниматель. Закон о защите прав потребителей распространяется на всех продавцов, производителей, исполнителей независимо от формы собственности и организационно-правовой формах их деятельности. Физические лица - предприниматели должны исполнять требования данного Закона так же, как и крупные предприятия.

Консультация по защите прав потребителей поможет отстоять свои интересы в случае если Вам продадут некачественный товар или не должным образом окажут услуги, а также в случаях нарушения сроков или не выплаты неустойки. Например бремя доказывания в потребительских спорах лежит на стороне организации, что значительно облегчает жизнь простым гражданам. Все знают, что если купил в магазине не работающий телевизор, значит надо применять ЗППП. Однако не многие знают, что на договоры аренды квартир, ремонта жилья, оказания платных медицинских услуг или жилищно-коммунальных услуг тоже распространяется действие этого закона! Разрешить подобные ситуации в свою пользу мог бы помочь юрист по защите прав потребителей, но опять таки, не все граждане знают где найти такого специалиста. Для решения этой задачи и был создан сайт Юрист Онлайн, задайте свой вопрос и Вы получите ответ профессионала.

Вопросы по теме: Защита прав потребителей Платная консультация по телефонам и другие юридические услуги: Ваше имя:.

Как поступить в таком случае? Настоящий Закон регулирует отношения между потребителями товаров работ, услуг и производителями, исполнителями, продавцами различных форм собственности, а также устанавливает права потребителей. Согласно ст.

Консультация юриста по защите прав потребителей

Каждый хоть раз в жизни сталкивался с нечестными дельцами, норовящими всучить некачественный, залежалый товар, неисправную технику или под видом услуг обеспечить себя заработком, а заказчика — проблемами. Например, совсем недавно купленный телевизор перестал работать, новые обои благополучно отклеились от стен, а семейный автомобиль после планового капитального ремонта отказывается заводиться. Определяя порядок взаимодействия продавца и потребителя, Закон не допускает разночтений, спорные ситуации решаются в судовом порядке. При составлении договоров наши специалисты проведут тщательный анализ всех пунктов и внесут, с вашего согласия, необходимые коррективы. Кроме того, мы поможем грамотно составить исковое заявление и претензию в адрес недобросовестного продавцы или подрядчика.

С развитием рыночных отношений все большее число потребителей продукции и услуг сталкиваются с недобросовестностью производителей и продавцов, оказывающих некачественных услуги. Знать свои права и правильно ими пользоваться — в ваших интересах. А наша компания поможет вам в получении защиты, когда эти права были нарушены.

Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно, онлайн

Консультации по вопросам восстановления нарушенных прав потребителей, возмещения ущерба, нанесенного продажей некачественного товара предоставлением услуг , возврата товара ненадлежащего качества, выполнения гарантийных обязательств. Чаще всего мы нуждаемся в защите прав потребителя, возвращая товар в магазин. Кроме того, существует перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Юристы знают все тонкости защиты прав покупателей, поэтому в таких случаях лучше воспользоваться их профессиональными услугами. На Prostopravo. Преимущество нашего сервиса — вы можете найти юриста или адвоката по защите прав покупателя, который предлагает качественные юридические услуги по доступным ценам. Оформляя заказ услуги, укажите необходимые данные, и представитель юридической компании свяжется с вами. Сервис сравнения юридических услуг является бесплатным для посетителей сайта.

Контакт-центр 1551 начал консультировать по вопросам защиты прав потребителей

Юридическая консультация по семейным делам Кроме раздела имущества и возникновения жилищных споров между родственниками и бывшими родственниками часто происходят конфликты, решение которых лежит в области семейного права. Юридическая консультация по трудовым и пенсионным спорам Юридическая консультация по телефону неоценима и в случаях нарушения трудового законодательства. Помощь автоюриста Очень часто требуются юридические консультации и людям, чья жизнь связана с автотранспортом.

Помощь и консультация по таможенному оформлению За юридической консультацией обращаются также физические и юридические лица, которым необходимо пересечь границу, ввезти либо вывезти некоторые грузы или ценности, чтобы избежать ошибок и задержек при оформлении грузов на таможне.

Профессиональная юридическая защита прав потребителей в досудебном и судебном порядке. √Консультация адвоката. √Адекватная стоимость.

Телефон защиты прав потребителей в Киеве

Большим плюсом обращения к нам является также то, что предоставление нами юридических услуг оказывается на безвозмездной основе.

Если вы убедились в высокой квалификации консультанта, а для успешного решения вашего дела необходима помощь юриста, который правильно составит жалобу, исковое заявление или представит ваши интересы в суде, у вас есть возможность воспользоваться именно его услугами.

Консультации по защите прав потребителя онлайн

Для поступления в вуз: - прямой допуск на любую специальность бакалавриата и гос. Аттестат об основном общем образовании (9 классов) не даёт допуска к обучению в ШК или вузе.

Обращалась по двум разным темам. В обоих случаях получила оперативную и четкую консультацию. Спасибо всем большое за консультацию.

Здесь, как и в любом другом замкнутом коллективе, существуют противоречия, связанные с жилищными, финансовыми, медицинскими и прочими обстоятельствами. Служба в армии накладывает свой отпечаток на участие в спорах, чаще всего солдаты оторваны от гражданского мира. Но это не означает, что они не могут получить правовую защиту онлайн.

Окажем первичную БЕСПЛАТНУЮ консультацию по телефону. Вопрос, мне кажется, сам по себе больше риторический.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ЗАСУДИТЬ ЛЮБОЙ МАГАЗИН/защита прав потребителей
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. soisiothuper

    Мне не очень

  2. Аглая

    Я знаю, как нужно поступить...